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APP常見問題
軟體問題
聽力等產品內容顯示超出手機屏幕?
因為手機設置中開啟了大字體模式,調整標準字體后重啟手機。
手機客戶端打開后內容顯示不正常或者下載提示?
1. 在內容目錄界面,長按產品標題,確定刪除后,重新點擊下載;
2. 蘋果客戶端為向左滑動刪除。
如何更新最新版本天學網APP?
登錄天學網APP,點擊「我」上方的「關於」按鈕。
手機APP無法註冊登錄,提示網路異常?
1. 重啟家中路由器;
2. 重啟手機;
3. 關閉wifi,使用4G網路。
賬號問題
忘記密碼活密碼錯誤?
1. 如果綁定手機號碼,可通過手機號自己找回密碼或更改密碼;
2. 如未綁定手機號碼,初始密碼為123456
忘記賬號如何重新找回?
1. 如果綁定手機號或者郵箱,可以用手機號和郵箱登陸;
2. 如未綁定手機號碼,請聯繫客服重新找回。
如何修改手機號?
點擊客戶端下邊「我」字進入個人信息中賬號安全頁面,進行手機號修改。
個人相關
如何購買天學網APP手機端中的產品?
選擇教材後點擊購買,可用支付寶與微信進行支付。
不小心退出課程如何處理?
誤退課程需要向老師詢問,告知課程碼,如老師不知道,可向天學網客服詢問。
如何加入班級獲取資料?
點擊「個人資料」——「所屬班級」——「加入班級」根據老師所提供的班級碼(四位字母)加入班級。若無班級,自動分配到天學初中/天學高中。
如何加入課程?
點擊「課程」------「選課」,根據老師提供的課程碼(6位數字),輸入課程碼,加入課程。
PC常見問題
如何購買天學網PC端上的產品?
選擇精品推薦,找到需要的產品點擊查看詳情。具體如圖
如何加入班級獲取資料?
點擊「個人信息」------「賬號設置」------「更改班級」,輸入班級碼(四位字母),加入班級。
如何加入課程?
點擊「我的課程」------「選課」,輸入課程碼(6位數字),加入課程。
PC客戶端進入后,顯示的作業等內容不正常,或者聽力沒有聲音等情況?
1. 可以在電腦中找到「Up366Cache」文件夾,刪除后,重新打開軟體;
2. 文件夾由軟體自動生成在剩餘空間最大的一個盤符下。
客戶端里無法錄音?
PC端先檢查麥克風是否正常,可以使用QQ等軟體進行語音測試,看是否有聲音,如果沒有聲音,說明麥克風有問題,或者系統聲音設置默認設備選擇有錯誤;
未綁定手機號和郵箱時初始密碼為多少?
初始密碼為123456
PC客戶端下載異常?
不能下載是因為IE瀏覽器兼容問題,更換成360或搜狗瀏覽器,點擊下載
PC客戶端無法登陸,課程無法下載,提示網路錯誤等?
A:此問題為寬頻運營商DNS出現故障,將首選DNS修改為202.106.0.20,然後重啟電腦
更改DNS方法如下
① 在電腦右下角的網路圖標上單擊滑鼠右鍵可以看到"打開網路和共享中心"選項,點擊進入設置

② 點擊左側的"更改適配器設置"
③ 在選中的網路連接上單擊滑鼠右鍵,選擇"屬性"
④ 單擊"網路"選項卡。在"此連接使用下列項目"下,選中"Internet 協議版本 4 (TCP/IPv4)",
然後點擊"屬性",或者直接雙擊"Internet 協議版本 4 (TCP/IPv4)"